【江苏省】巡诊服务夯实中小企业高质量发展基础
2022年江苏省中小企业发展中心巡诊工作聚焦全省先进制造业集群和重点产业链，狠抓服务，继续组织专家团队为企业开展公益管理提升和政策巡诊，有效破解企业发展难题，着力推动企业在创新上有突破、在管理上有提升、在政策上有共享，为增强产业链供应链稳定性和竞争力提供有力支撑。2022年深度管理提升巡诊企业75家，政策巡诊服务企业40家。根据巡诊满意度调查分析，100%的企业对巡诊报告质量表示满意，97%的企业认为巡诊活动很有价值。
一是优化流程，做精做细。精选专业资源。从全国范围广泛遴选精益生产管理提升、信息化与数字化转型、供应链与品质管理和组织与人力资源建设4个方向的优秀服务机构。借鉴深圳、广州、上海等地先进企业管理咨询经验，加强省内企业智能化改造数字化转型的服务力度，提升中小企业高质量发展巡诊专业度。全程闭环管理。一家企业一个专家团队，专人“一对一”服务，形成诊断闭环管理，从需求征集到摸排企业基本信息，安排专家行程现场诊断，满意度分析调查，再到改进结果跟踪，全流程“保姆式”跟踪对接。与此同时，专家团队深入企业生产一线，现场“把脉”梳理问题清单，个性化“开方”给出意见建议，关怀式持续跟踪改善与回访，确保巡诊改善建议“用得上”，改善效果“看得见”。巡诊结束后的半年到一年内，组织专家再次进入企业调研，比较改善后企业管理变化，然后针对具体情况进行二次辅导，使企业的问题真正得到解决。强化标准规范。流程制度化，编制《企业需求调查问卷》《企业资料准备清单》《巡诊日程表与流程图》《专家服务手册》等资料，涵盖巡诊方法、流程和人员管理。编制的《中小企业高质量发展巡诊实施规范》，今年获省市场监督管理局立项为省级地方标准。评估标准化，针对制造型企业的管理特点和组织方式，总结归纳共性的管理要素，搭建面向制造型企业的运营能力系统评价标准，从质量、效率、流程、信息化等多个维度，设计410个可量化的具体评估指标，准确获得企业的综合水平。
二是丰富内容，做深做实。增加企业内训。结合巡诊发现的问题和企业实际需求，给企业的高层、中层、主管、班组长和部门骨干进行精益管理的集中培训，为企业开出“诊断式培训”的“药方”。通过寓教于乐的实操方式把精益管理的工具、方法传递给企业中高层管理人员。据江苏车驰汽车有限公司反馈，通过现场授课，学员们深刻领会到了精益管理的理念、内涵、意义和动作经济的原则；通过组装实操，学员们理解到产品加工生产流程的精益管理工具和思维方法；通过小组PK，激发了学员改善的意愿、参与的热情，增强了组织凝聚力及团队活力。开展智能化改造数字化转型巡诊。针对企业不敢转、不愿转、不会转等问题，“点对点”免费为企业“把脉问诊”，帮助企业找准信息化改造、数字化运用及运营管理问题和发展瓶颈，以定制化的解决方案推动企业加快智能化数字化技术改造，助力企业转型升级，提升企业发展竞争力，实现中小企业高质量发展。瞄准产业链关键环节提升。结合16个先进制造业产业集群和531产业链，重点围绕江苏制造业重点集群和优势产业链中的关键环节，尤其是集成电路、生物医药、信息技术应用创新、新型医疗器械等企业较为集中的产业链，分行业、分区域、分层次别摸排企业需求，梳理形成名单，重点面向专精特新培育企业，组织开展巡诊服务，通过对企业现状分析、找准问题、提出方案、分类指导、动态跟踪，切实助力专精特新企业高质量发展，提升产业链发展水平。开展政策巡诊。在中小企业高质量发展管理提升巡诊的基础上继续探索，开展“一对一”政策巡诊服务，已巡诊企业40家，企业满意度100%。通过“面对面”政策辅导，“点对点”精细服务，让惠企政策应知尽知、应享尽享，打通政策服务“最后一公里”。组建政策咨询专家团队，深入企业一线，以精准化服务，聚焦企业政策需求；以系统化规划，构建企业政策体系；以定制化建议，确保政策巡诊实效。
三是扩围拓面，做大做强。点面结合市县联动巡诊。扩大巡诊覆盖面，助力更多的企业管理提升。充分发挥省中小企业发展中心在全省中小企业公共服务体系建设龙头作用，2022年在南京、扬州、连云港等地探索省市县三级联动体系，指导和带动市县中小企业巡诊服务工作，通过联动企业培育、企业诊断、工作合力，引导政策、资金、服务等要素向中小企业集聚，构建促进中小企业高质量发展的巡诊服务生态和格局。树立服务品牌。逐步形成了“中小企业高质量发展巡诊”服务品牌，得到各地工信部门和相关领导的认可。2022年1月24日，国务院领导同志在工信部《工信动态—中小企业工作要报》（第2期）“紧扣中小企业管理提升办实事‘把脉问诊’促专精特新发展”的信息上批示：“江苏的作法可以推广”。通过“巡诊一批，培育一批，树立标杆一批”，逐步形成了企业培育服务生态，加速推动一批培育库企业成长为专精特新小巨人企业，推进江苏中小企业高质量发展。广泛宣传示范带动。开展巡诊活动系列宣传，开辟巡诊动态专栏，营造浓厚巡诊氛围。发布典型案例40余个，以典型案例示范带动更多企业提升管理。今年以来，陆续在人民日报、学习强国、新华网、交点汇、江苏经济报等媒体以专刊形式广泛宣传。在省中小中心巡诊的示范带动下，企业报名踊跃，提升改善积极性高涨。
（供稿：江苏省中小企业发展中心）