【深圳市】深圳市“深i企”一站式市场主体培育和服务平台

一、平台介绍

为全面落实党中央、国务院和省委省政府关于深化“放管服”改革和优化营商环境的决策部署，进一步提高企业服务水平，优化深圳营商环境，根据市政府工作部署，深圳市中小企业服务局联合有关单位，重点打造“深i企”一站式市场主体培育和服务平台，在实现“政策一站通、诉求一键提、业务一窗办、服务一网汇”的基础上，建设“1+8”功能体系，即1个企业码加政策、政务、诉求、数据、金融、科技、特色、第三方服务等8大服务功能，并通过链接外部资源上线了一系列服务专区，平台于2021年8月18日上线。平台充分利用大数据、人工智能等数字技术，推动企业服务由信息化向数字化升级。一是联通政务数据、第三方机构涉企数据及网上企业信息，实现涉企数据一站式汇聚。二是通过依托涉企数据打造政策头条、扶持资金、政策计算器等功能模块，推动“企业找政策”到“政策找企业”的转变。三是组建企业诉求专员团队，实现企业诉求快接快办。四是全面接入市、区两级政务服务事项，实现业务一窗办、预约一站取、进度一键查。截至2024年12月初，“深i企”平台累计注册商事主体（法人）已达347.55万家，访问量超11,028.8万次，平均月度活跃用户27.5万，全市广大上市企业、小巨人企业、专精特新企业等重点企业的注册率均已实现100%覆盖。

二、运营模式

“深i企”平台已实现小程序、APP、PC三端触达。在微信端搜索“深i企”即可找到，小程序也是平台主要流量来源。“深i企”网址为https://www.szsiq.com/#/，主要为企业办事需要。此外，还开发了“深i企”APP。平台通过购买服务的形式，由市属国企深圳市智慧城市科技发展集团有限公司（深圳市智慧企业服务有限公司）建设运营。

三、亮点特色

（一）集成服务让企业好办事

依托平台对企业服务事项进行集成，大力推进场景式、集成式服务，让企业群众办事更便利，解决企业线上找不到“入口”的问题。一是政策集成。上线政策库、资金项目库、“i企圳策”讲堂等模块，实现政策、资金“一网打尽”。针对企业最为关注的资金政策，建立“资金项目库”，提炼政策核心条款，标准化发布资金事项7952个。在疫情期间，及时开发上线“纾困解难”专区，集中汇聚国家、省、市纾困政策供企业查询。二是政务集成。全面接入市级3736个、区级11435个政务服务事项，实现业务一窗办、预约一站取、进度一键查。搭建统一涉企政务服务事项查询办理渠道，提供办事预约、办事指南、政务地图等辅助服务。三是高频事项集成。针对企业日常高频业务，集中上线企业开办、工商年报、社保、公积金等热门服务事项，以及安全生产情况证明自助查询、企业消防培训、经营异常名录查询、开具中小企业声明函、查专利、查咨询等高频事项。

（二）精准服务让企业少费心

打通全市各区各涉企部门以及第三方机构涉企数据信息，累积涉企数据约21.7亿条，建立企业“档案”数据库，实现企业“一企一档”，依托数据库开展大数据分析，为精准服务提供坚实的信息基础。同时，大力推动政策的结构化、标准化工作，多维度拆解资金扶持政策，建立企业和政策两个“标签库”。一方面，通过“我的政策”栏目实现政策精准匹配，为企业智能推荐热门政策和资金扶持项目。另一方面，打造“政策计算器”实现自动匹配扶持项目和计算可申请金额，帮助企业充分享受政策红利。截至2024年9月，共推动政策申报提醒短信1,390万条、站内信1190万条，服务覆盖企业超300万家。同时，依托“深i企”平台开展专精特新企业奖励等15多次“免申即享”政策服务，让企业办事“少跑路、零跑路”。为进一步提高平台的智能化、精准化水平，开发上线“深i企”AI助手，通过分析平台积累的海量信息，为企业提供精准、实时的政务办理、政策申报等涉企业务的咨询解答，并积极探索利用AI技术提升政策咨询解答及主动推送的精准性和效率。

（三）快速服务为企业解难题

联通各区企业服务平台，突出快速实效，建立从龙头骨干企业到长尾企业全覆盖的三级市场主体诉求快速响应机制，实现了市场主体诉求即收即分即办的闭环管理。一是针对重点企业搭建“助企行”专区。安排30名市领导、选派9207名干部、组成2784个专项服务小组，划分三个层次挂点服务5.4万家“四上”企业。形成诉求实时接收、办理进程实时可视、办理结果实时回复、服务效果实时评估的闭环管理模式，累计办理诉求2.75万件。二是针对广大中小企业及个体工商户开通普通诉求专区。组建“32人诉求专员团队+800余名政府单位首席企服专员”的诉求服务队伍，实现“接诉即办”，并建立诉求评价、回访机制，对于不满意诉求做到100%回访，对于未评价诉求则进行抽样回访，并将相关工作纳入市政府各部门绩效考核。截至11月底，平台累计解决市场主体诉求67.88万件，其中，诉求服务热线即时解决诉求59.03万件，线上诉求专区解决诉求8.85万件。

（四）协同服务为企业谋发展

围绕保障生产要素供给、保障产业链供应链稳定，积极为企业发展保驾护航。一是搭建产业链协同对接专区。开辟“守望相助”专区，全天候收集企业最急需的产品、生产代工、元器件等信息，免费为企业提供供需信息发布和对接服务，推动大中小企业融通发展。专区累计访问量约38.64万次，1,313余家企业发布供需信息3,910多条、发起对接请求630条。二是搭建融资虚拟园区。依托“深i企”平台建设“深圳中小企业融资虚拟园区”，汇聚各类优质金融服务资源，为中小企业提供综合融资服务，打通中小企业线上融资渠道。虚拟园区已上线运行融资需求收集分析、“小微通”银行信贷、股权投融资、融资中介服务等板块，首批上架发布10家银行34款金融产品。三是搭建全市产业空间专区。实现产业空间资讯查询、园区展示及搜索、房源发布及详情展示、需求发布、一键找房、委托选址服务等多种功能，累计收纳5256个园区，累计点击量8.7万次，累计发布房源412套，发布需求448条。

四、服务成效

截至2024年12月初，“深i企”平台累计注册商事主体（法人）已达347.55万家，访问量超11,028.8万次，平均月度活跃用户27.5万，全市广大上市企业、小巨人企业、专精特新企业等重点企业的注册率均已实现100%覆盖。2021年，“深i企”被国家发改委列为党的十八大以来深圳47条创新举措和经验做法之一，在全国进行推广；2023年2月，“深i企”助力深圳市获评2022年度中小企业发展环境综合排名第一的佳绩。