【湖北省】武汉市“汉企通”服务平台

一、平台介绍

“汉企通”始建于2010年，是国家级中小企业公共服务示范平台，是武汉市中小企业服务的重要门户和枢纽。平台一站式集成企业全生命周期全链条服务类别，以及专员帮办、专精特新、小进规、万企育才、示范基地、创业之家、天使导师等13个服务专区，为全市中小企业提供政策查询、资金申请、诉求办理、活动报名、创业帮扶、空间入驻、资源对接等公益性公共服务，为建立全市中小企业梯度培育体系提供信息化支撑。现有注册用户15万。

二、平台运营

“汉企通”平台提供便捷的双渠道访问方式，企业可通过PC端访问官方网站（网址：http://www.whsme.net.cn），或通过微信小程序“武汉企业服务通”访问。

“汉企通”平台采用政府投资和市场运作相结合的模式进行运营，每年度面向社会公开遴选确定具有相关专业服务能力的运营服务单位。2024年度平台运营单位是中电云计算技术有限公司，该公司于2021年8月注册成立。目前，中国电子云在武汉地区汇聚各类专业技术人员1000余人，不仅具有本地化服务优势，还具备数字政府信息化服务支撑能力。

2024年度平台运营服务内容包括以实现用户数量增长、活跃度提升为目标的基础运营服务；以提升平台精准服务、智能服务能力为目标的数据运营服务；以迭代服务场景、优化服务体验、提升服务水平为目标的成长运营服务。基础运营包括用户运营、内容运营和活动运营；数据运营包括数据需求调研梳理、数据质量提升、数据统计与分析和数据赋能精准服务；成长运营包括平台需求调研分析和服务内容设计等。

三、亮点特色

（一）强化数聚引领，打造“集成式”惠企平台

一是做实平台“数据库”。平台特设“政策超市专区”，全面收录国家、省、市、区四级惠企政策及权威解读，提供政策查询、自动匹配、订阅推送等服务；还设了“政策知识库”，全面收录国家、省、市、区四级，工信、科技、金融、人社等多部门公开发布的惠企政策，汇集成武汉中小企业政策知识库，以标准统一的样式进行展示，让企业一目了然。二是精准对接“速匹配”。“政策超市专区”的“自动匹配”功能通过收集公开的企业数据，结合企业填写完善的信息，将企业信息和政策信息进行匹配计算，生成《政策匹配报告》。报告包含了匹配度最高的申报和政策各6条，并向企业推荐“猜您需要”政策申报信息10条和近期政策热点5条。三是新政服务“自动推”。企业不仅可以自主查询政策，平台还可以“定向推送”。企业只需轻松一键订阅感兴趣的政策主题，开通短信提醒，一旦有新政策发布，便能将政策和申报信息自动推送给企业，方便企业迅速掌握最新动态，避免错过政策申报时间，推动“企业找政策”向“政策找企业”转变。

（二）强化智慧服务，实现“百分百”诉求响应

一是开设“专员帮办”服务专区。专区“服务站导航图”定位标记600余个服务站，点击标记，立即弹出站点运营单位、具体地址以及驻站专员的联系方式等相关信息，旁边还设有搜索框，企业可直接通过搜索所在园区、街道或楼宇，找到相应的服务工作站。二是开发“汉企驿站”小程序。依托千名服务专员和万名干部，通过“汉企驿站”小程序，记录企业诉求帮办、转办、督办的过程与结果，构建线上线下协同的闭环服务机制，实现企业诉求100%响应。建立重点企业名单库，对重点企业分级分类，为重点企业配置“干部专员”，诉求直达市、区领导干部，实现企业诉求有求必应、无事不扰。三是标准规范处理“企业诉求”。对企业诉求进行最小颗粒度拆分，形成9个服务类别（政策支持、公平竞争、行政审批、财税支持、金融支持、科技创新、用才用工、用能用地、市场需求）、98个服务主题。制定标准化诉求处理流程，标准化诉求申请表单，实现企业诉求智能分发，站长分类选派，服务专员第一时间响应。

（三）强化活动赋能，提供“交互式”服务支撑 

一是编排活动日历，提升企业知晓率。平台推出“活动日历”栏目，汇集各部门、行业、机构服务信息，政策解读、税费减免、市场营销、知识产权、技能提升等主题培训、沙龙和资源对接活动，以日历形式编排，方便企业随时随地查阅并在线报名和签到。二是开展主题培训，提升助企针对性。平台特设“万企育才中小企业培训”服务专区，涵盖企业数字化转型、信息技术应用创新发展、财务管理、研发管理体系建设、绩效管理与薪酬设计等主题培训，主要为武汉市中小微（民营）企业中高层管理人员提供为期6—12天的免费培训服务，促进名企、名品、名家的培育，促进企业转型升级。三是开通云上服务，提升培训便利性。企业只需登录平台，即可轻松浏览全年培训安排，一键预约便捷报名，参与培训后可在线对培训机构、授课专家及课程内容进行详尽的满意度评价。平台特别增设了直播间，让企业能够在线上即时观看培训的精彩实况直播，同时享有随时回溯并学习往期课程的便利。

四、服务成效

（一）进一步提升政策通晓度

一是平台惠企政策库累计发布政策及解读8210条，其中政策2940条、申报2114条、解读3156条，阅读量603万。二是平台编发“汉企通”月刊、周刊、政策包、活动包、日签等5类宣传服务产品，编发185篇微信宣传推文，阅读量超5.4万。三是近两年面向平台用户推送政策订阅通知短信9.2万余条，针对“专精特新”“小进规”等重点企业，定制政策服务包，短信推送服务信息10万余条。四是编制《武汉市企业办事一本通》《加快培育中小企业促进民营经济壮大政策指南汇编》。五是累计举办政策宣讲活动606场。

（二）进一步提升诉求通达度

一是实现“企业诉求提交、平台智能分发、站长分类选派、专员响应办理、跟踪问效、企业评价”全流程服务闭环，全市中小企业服务站和专员通过小程序受理企业各类诉求15445条、办结15201条，办结率98.5%。二是实现企业服务过程记录与跟踪管理，专员累计录入服务企业纪实16242条。三是实现“站点和专员自主申报、市区分级审核、认定入库、日常考核”全流程管理闭环，已有656个服务站和2474余名服务专员在专区上岗服务。四是开通“小进规”培育企业诉求反映专门通道，小进规企业有关科技创新、用工用才、用地用能、市场、金融等方面经营问题，一键扫码直达对口干部专员。

（三）进一步提升品牌影响度

平台累计发布活动7485场，2020年9月“活动通”小程序上线以来，共有111285人次线上报名，86472人次扫码签到。其中，通过联合举办线上线下活动、制作宣传页现场发放、制作宣传视频播放、实地走访等形式，联动服务工作站、创业之家、商协会等89家机构，对接培训、沙龙、门诊等212场企服活动，向7100余家次企业解读政策、宣传服务。线下中小企业服务超市组织188家次专业服务机构入驻线下企业服务超市轮值，举办培训咨询活动76场，服务3773人次，惠及企业3412家次，向企业提供财税、法律、金融等方面公益服务。