【延边州】打造工业综合服务平台
打造工业综合服务平台
——全力打通服务企业“最后一公里”
延边州民营经济服务中心
内容摘要：延边州民营经济服务中心为中小企业提供更精准、更高效的服务，推动民营经济高质量发展，创新探索“政务+媒体”融合发展新路子，搭建了集展示、发布、服务、交流为一体的“互联网+”服务平台——延边工业综合服务平台。平台秉承“以服务之优、解企业之忧”的宗旨，通过“六大板块（延边工业、惠企政策、诉求办理、金融服务、源头好货、延企风采）”提质升级，全力打通服务企业“最后一公里”。
一、实施背景
近年来，延边州委、州政府深入贯彻落实习近平总书记关于支持民营企业发展的系列重要讲话精神，进一步加快政府职能转变，探索新形势下推动民营经济发展、帮扶民营企业成长的新举措，着力打造服务民营企业的集成化、专业化、市场化、网络化的新型服务载体。
针对当前民营企业发展遇到的实际问题，着眼于破解企业的政策难、融资难、转型难等难题，在2019年推出延边州民营经济平台的基础上，再次创新举措，结合我州实际，2022年谋划搭建了延边工业综合服务平台。
二、主要做法
（一）精准解读惠企政策
平台收集国家、省、州惠企政策，线上通过平台电脑端、微信端、微信小程序三种服务模式，政策信息一网打尽，提供线上咨询、在线申报服务，确保惠企政策易知易懂；线下通过政策宣讲会、访谈、主题培训等服务，把政策说通透、把实惠讲明白，打通政策落地的“最后一公里”。截至2023年底，推送多种税费减免、金融支持政策信息共445条，并实现了线上咨询、在线申报以及“一对一”精准推送等功能。2023年12月1日，平台邀请税务、金融、法律部门专家，开展了“一起益企”服务中小企业活动之成长型企业精准培育政策大讲堂活动，细致讲解“税收优惠政策”“金融政策及融资服务”等企业当前最想了解的政策问题，并针对企业合同签订和商标注册方面的法律风险防范进行专题辅导，受到企业广泛好评。
（二）高效解决企业诉求
平台构建“互联网+工业”服务机制，调动全州各级工信部门，与“千人助千企”专项行动密切配合，通过广泛收集企业困难，开展“全科门诊式”接理。一是咨询受理，针对企业提出的问题需求，详细了解企业所需，密切联系各职能部门，做好跟踪服务。二是实地走访，通过面对面交流，问需求、送服务、解难题，打造精准、细致、有温度、有效率的“保姆式服务”，搭建企业发展的桥梁和纽带。
（三）积极拓宽融资渠道
平台实现“政企银”信息互联互通，汇聚金融资源，展示全渠道、多品类金融产品。改变以往企业找银行融资模式，打造企业线上发布融资申请，银行上门服务模式，拉近企业与银行的距离，提升企业融资效率。目前，企业通过平台申请贷款63笔，共融资27,474万元。
（四）全力推介源头好货
平台通过第四届延边“源头好货”直播购物节，积极拓宽了延边制造企业产品销路，同时，切实掌握参展企业发展共性需求，竭力打造“延边特色产品资源库”，共上传80余户企业100余款主推产品，为后续搭建“工业平台”直播带货框架奠定了基础。2023年7月，成功举办第四届延边“源头好货”直播购物节，70户企业的500余种“源头好货”集体亮相展会，20户州内外采购企业现场对接洽谈，线上线下实现销售额80万元以上，成功签约订单1000万元以上。
（五）集中展示延企风采
充分展示全州专精特新、工业互联网创新示范等七类优秀企业的综合实力和形象风采，擦亮延边城市名片，助推延边州民营经济高速发展。目前，平台已成功采集77户重点企业的基础信息、生产经营信息，并扎实推进延边州工业企业信息库建设，汇集300余户服务企业相关基本情况，为其提供更加精准高效的服务。
三、成果成效
延边工业综合服务平台，聚焦企业“疑点”“难点”“堵点”，从政策解读、诉求办理、融资对接、市场开拓等重点服务版块，践行真帮实助解难题，帮企帮到“心坎上”，为企业打造了“疑即问、需即找”的成长之家。截至目前，平台注册企业用户200人，入驻第三方服务机构19家、金融机构9家，实现全州工信系统全覆盖。通过“线上咨询+线下走访”相结合，共收到133条诉求，主要涉及招工、融资、宣传、税费减免、法律咨询等方面，目前已全部办结，确保企业诉求“件件有落实、事事有回音”，得到企业一致好评，提高了平台知名度和影响力。
四、经验启示
近年来，延边工业综合服务平台紧紧围绕服务中小民营企业发展，着力提升服务能力、探索创新服务模式，为企业的发展提供切实有效的服务，实现了预期的目标。但在推进过程中仍存在一些问题，一是服务范围不够广；二是服务能力有待提升。下一步，平台将拓宽服务边界，实现服务模式再升级，采取“面对面”宣讲、“一对一”指导的方式，认真示范、仔细讲解，指导企业灵活应用平台，创新服务形式，做好新闻宣传报道，抓典型、抓热点、抓重点，讲好延边工业企业发展故事，为企业发展营造良好舆论氛围，建立平台口碑和信任，进一步提升平台吸引力、影响力，做好政府好助手、当好企业好帮手、争当服务好能手，为延边州工业经济高质量发展增添动力。